银河集团:促进旅游服务质量的提高

文化和旅游部召开第四季度新闻发布会。旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的固有属性，是衡量行业发展水平的重要指标，是旅游业高质量发展的重要因素。文化和旅游部的坚决执行党中央的重大决策和部署和国务院关于高质量发展,高度重视旅游服务质量的提高,需要提高系统为核心,评估和评价为手段,促进和教育保障。促进旅游服务质量的提高。

一是完善政策体系。2019年1月,文化部和旅游发布了“指导意见的实施旅游服务质量改进计划”,着力解决关键问题和主要矛盾,影响大多数游客的旅游体验,并提出改善旅游区和旅游机构的服务水平和规范7任务包括操作优化旅游住宿和在线旅游服务,提高导游和导游的业务能力,建立和完善旅游信用体系和加强管理旅游市场秩序的能力,和详细描述这四个级别的政府,市场实体,行业组织和个人化学分解,形成一个框架的纵向联系和横向协调。

二是开展评价和考核。一是实施第三方评估，落实旅游服务质量提升政策。通过评价，我们可以深入了解情况，发现问题，总结经验，从而为决策提供依据，不断提高旅游服务质量。二是开展省级政府素质(旅游领域)评估。将各区域对旅游服务质量的监管和提高纳入考核内容，形成强监管，促进各区域对服务质量的监管和提高。

三是加强宣传教育。一是每年开展全国旅游服务质量监督与提升工作专项培训，提高行政部门和旅游从业人员的业务能力、专业水平和服务水平。二是加强对旅游者的宣传教育，增强旅游者的质量意识和维权意识，引导旅游者合理消费。